Teknik Sorunla

  • Cookies'i nasıl faaliyete geçirebilirim?

    Cookies sadece küçük metinlerdir , eklentileri veya yürütülebilir dosyalar değillerdir. Biz  Cookies'i bizeyaptığınız  ziyareti kişiselleştirerek daha iyi hizmet sunmak için kullanıyoruz. Biz kişisel bilgilerinizi saklamak için cookie'leri kullanmayın. Ancak, bir güvenlik önlemi olarak giriş  takiplerinizi yapmak ve  gizliliğinizi korumak için de kullanıyoruz.

    Internet Explorer 8.x

    1. Araçlar menüsüne tıklayın.
    2. Menüde Internet Seçenekleri seçin - yeni bir pencere açılır.
    3. Pencerenin üst kısmına yakın Gizlilik sekmesine tıklayın.
    4. Pencerenin Varsayılan düğmesini tıklayın.
    5. Bu (Düşük, Orta, Tüm tanımlama bilgilerin, Cookies i kabul dahil olmak üzere) Orta Yüksek aşağıdaki seviyelerde biri olduğu şekilde kaydırma çubuğunu hareket ettirin.
    6. OK tıklayarak değişiklikleri kaydedin.

          Internet Explorer 6.x and 7.x

          1. Internet Explorer'da pencerenin üst kısmındaki "Araçlar" tıklayın."Internet Seçenekleri" seçin.
          2. "Gizlilik" sekmesine tıklayın.
          3. "Gizlilik" sekmesini ekranın merkezinde, bir "Gelişmiş" düğmesi olmalıdır. Bu düğmeyi tıklatın.
          4. "Otomatik tanımlama işlemeyi geçersiz kılma " işaretlediğinizden emin olun.
          5. Birinci ve Üçüncü parti cookies'i "kabul et" olarak işaretlenmelidir.
          6. "Her zaman Cookies oturumuna  izin ver " işaretleyin.
          7. "Tamam" a tıklayın.
          8. Internet Explorer'dan çıkın ve tarayıcınızı yeniden başlatın.

          Mozilla Firefox

            1. Seçenekler ... | Araçlar Ana menüden.
            2. Seçeneklerin sol panelinden Gizlilik seçin.
            3. Sağdaki Cookies seçeneklerini genişletin.
            4. "Cookis izinver" seçeneğini seçin.
            5. "Sadece web sitesi kaynakları için." Seçin

                    Opera 7+

                      1. Dosya menüsünden, Tercihler'i seçin.
                      2. Gizlilik kategorisini tıklatın.
                      3. Cookies etkinleştirin kontrol edin.
                      4. Normal Cookies aşağı doğru açılan menüsünden, otomatik olarak tüm cookies'leri kabul edin  seçin.
                      5. Üçüncü Bölüm aşağı açılan menüden, otomatik olarak tüm çerezleri kabu et'i işaretleyin.
                      6. Tamam 'ı tıklatın.

                                    Safari

                                    1. Safari menüsünden, Tercihler'i seçin.
                                    2. Güvenlik simgesini tıklatın.
                                    3. "Tanımlama Bilgilerini Kabul Et" seçim kutusunda, her zaman ya da sadece ziyaret ettiğin siteleri seç.
                                  1. Oynarken bağlantım kesildi. Son oyunuma ne olacak ?

                                    Internetin ani kesilmesi durumunda, oyuncularımızın haksız kaybını engellemek için   oyuncularımızı koruyacak şekilde bir sistem tasarladık.

                                     Gratorama un 'Bağlantı KesilmePolitikası : teknik arıza da dahil olmak üzere herhangi bir nedenle, bir oyuncu tarafından satın alınan fakat kullanılmamış herhangi bir kart, (Şimdi Oyna veya Tekrar Oynaya basarak ile) , sistem tarafından otomatik olarak oyuncu adına  oynatılır. Oyunun sonucu oyuncunun bakiyesinde otomatik olarak güncellenecektir.Kopukluk sonrası oturum açılırken, oyuncu "Oyunlar Geçmiş" butonuna tıklayarak ilgili kartın sonucunu görebilir..

                                  Kaydolma İle İlgili Sorunlar

                                  • @ işeretini email alanına giremiyorum. Ne yapabilirim?

                                     @ işaretini email alanına girebilmek için  kullandığınız kalvyenini türüne göre aşağıdaki seçeneklerden birini kullanarak çözebilirsiniz.

                                    • Amerikan klavyesi – “Shift” ve sonra  “2”ye basın.
                                    • Fransız Klavyesi  – “AltGr” (sağ el- Alt anahtarında ) sonra “0” (sıfır).
                                    • İngiliz Klavyesi – “Shift” ve sonra  “”” (Quotes) a basın
                                    • Alman klavyesi – “AltGr” (sağ el Alt anahtarında ) ye basın sonra da  “Q”ya basın.
                                  • Bu kullanıcı adı sistemimizde zaten var diye bir mesaj aldım. Ne yapabilirim?

                                    Hesap oluşturmaya çalışırken, kullanıcı adının zaten sistemde olduğuna dair bir mesaj alırsanız şunları yapabilirsiniz : 

                                    1. Başka bir kullanıcımız o ismi kullanıcı adı olarak atamış olabilir. Bu durumda başka bir kullanıcı adı belirleyin.
                                    2. Daha önceden bir hesap oluşturmuş ama giriş yapmaya çalışırken şifrenizi hatırlamıyor olabilirsiniz. Şifreleri tekrar oluşturmak ile ilgili bilgi için lütfen burayı tıklayın.here 

                                  Oturum Açma İle İlgili Sorunlar

                                  • "Geçersiz şifre veya kullanıcı adı",diye bir mesaj aldım, ne yapabilirim?

                                     

                                    Böyle bir mesaj aldıysanız , büyük ihtimalle Gratorama'ya yanlış Kullanıcı adı ve/veya şifre ile giriş yapmaya çalışıyorsunuzdur.

                                    • Klavyede büyük harf modunda olmadığınızdan emin olun.
                                    • Klavyede doğru dil ayarını kullandığınızdan emin olun.
                                    • Bunlar yardımcı olmzsa, please check if you have the email we sent you with your Username and Password and try to use the copy and paste option.
                                    • “Şifremi Unuttum” bölümüne giderek kayıt sırasında vermiş olduğunuz mail adresinize şifrenizi yollatma seçeneğinden faydalanabilirsiniz.
                                    • Bunu yapamıyorsanız, destek birimimizle temasa geçin.

                                     

                                  • Şifremi ve/veya kullanıcı adımı unuttum. Ne yapabilirim?

                                    Kullanıcı adı veya şifrenizi tekrardan oluşturmak için burayı tıklayın. here 

                                  Genel Sorular

                                  • 7 bedava bonusumu nasıl alabilirim ?

                                    7 bedava bonusu her oyuncu bir kez alabilir, gerçek para ile kayıt açtıktan hemen sonra sistem tarafından teklif edilir.

                                  • Autoplay(otomatik oynat) nedir?

                                    Bir oyun oynarken Oto düğmesine Hemen Oyna düğmesinin  altında ve aynı zamanda Oynat Max butonunun altında bazı oyunlarda görüntülenir.

                                    1. Otomatik oynat kutusunu açmak için Oto düğmesine tıklayın.
                                    2. Kaç adet oyun oynamak istiyorsanız “oyun adedi ” bölümünden seçin. Siz bir sayıya bastıktan sonra sistem otomatik oynamaya başlıyacak. 
                                    3. Aşağıdaki örnekte görüldüğü gibi otomatik oynat da oynarken oynanacak akç oyununuzun kaldığını görebilirsiniz."Dur" düğmesine basarak herhangi bir noktada otomatik oyunu durdurabilirsiniz. Bir oyun hala oynanırken basıldığında, otomatik oyun ancak oyun tamamlandıktan sonra duracaktır.Not: Otomatik oynama modundayken gelişmiş ayarlarını değiştirebilirsiniz. Aşağıda daha fazla bilgi için  bakın.
                                    4. Otomatik oyun için  gelişmiş ayarları göstermek veya gizlemek için Gelişmiş Ayarlar düğmesine tıklayın.Aşağıdaki durumlarda durdurmak için Gelişmiş  Otomatik Kullan  ayarlarını kullanın.
                                      • Herhangi bir oyun "kazanınca - oyun ne olursa olsun ödülü ne kadar olursa olsun bir kazandı bir kez otomatik oynatı durdurmak için bu seçeneği işaretleyin.
                                      • "Tek kazanmak aşıyor" - Tek bir oyunda belirli bir miktar daha yüksek bir ödül kazanmak durumunda  otomatik oyun durdurmak için bu seçeneği işaretleyin. Sağ dakikutuya girerek veya yukarı ve aşağı okları tıklayarak miktarını belirleyiniz.
                                      • "Denge .. ile azalır" - dengenizi tüm oto oyun oturumu sırasında bir miktar azalır durumunda otomatik oyun durdurmak için bu seçeneği işaretleyin. Sağ kutucuğa girerek veya yukarı ve aşağı okları tıklayarak miktarını belirleyiniz. Örneğin, bu seçeneği  seçtiniz ve sağ kutuya 10 girdiniz ve 100 ile başlayan 50 oyun oynamayı tercih ettiniz. 28 oyun sonra bakiyeniz 90 ulaşır. Bu noktada otomatik oynama seçeneğinde  oto oyun oturumu sırasında bu noktaya kadar toplam kaybı 10  olursa durduru seçtiğiniz için oyun duracak .
                                      • "Bakiye .. ile artar " - Tüm oto oyun oturumu sırasında belirli bir miktar ile bakiye artması durumda otomatik oyun durdurmak için bu seçeneği işaretleyin. Sağ kutucuğa  girerek veya yukarı ve aşağı okları tıklayarak miktarı belirleyin. Örneğin, bu seçeneği seçtiniz ve sağ kutuyu 10 göre ayarladınız, ve 100 lük bir bakiye ile başlayan  50 oyun oynamak için tercih edelim. 2 oyun sonra bakiye 110 ulaşırsa, bu noktaya otomatik oynayan tüm oto oyun oturumu sırasında bu noktaya kadar toplam kazancınızı 10  olduğundan oyun otomatik olarak duracaktır .

                                    Not : Bir veya daha fazla ayar kontrol edildikten sonra, "Gelişmiş ayarlar" butonundaki simge kırmızıya döner.Gelişmiş ayarları saklı olması durumunda işe yarar.

                                  • Bilgisayarımda hangi progrmalar yüklü olmalı?

                                    Şu anda , Gratorama.com 's Web sitesi Microsoft Windows İşletim Sistemleri Sürüm 95 ve üzeri ile gerçekleştirir; Flash sürümü üzerinde 9 veya. Gratorama.com, Windows 3.xx veya Web TV desteklemez. En iyi sonuçlar için, 1024 x 768 piksel ve yüksek renk (16 bit) veya daha fazla monitör ayarlayın.

                                  • Comp Hediye Puan nedir ?

                                    Her 10 luk bahis için ,bir Comp Hediye Puanı kazanıyorsunuz. Bankadaki nakit paranız veya bonuslarınız ile oynamanız fark etmez. 100 puan toplayın biz de hesabınıza bir kredi yazalım.Comp Puanlar herzaman in your account. Comp puanlar kasada itfa edilebilir ve herhangi bir zamanda hesabınıza yatırılabilir. Comp puanlar tüm bahis oyunlarında geçerlidir.

                                  • Eposta adresimi nasıl değiştirebilirim?

                                    Yeni e-posta adresinizi güncellemek için, menüden E-posta değiştirin seçin ve ilgili metin kutularına aşağıdaki yazın

                                    • Yeni şifreniz
                                    • Yeni mail adresiniz
                                    • Yeni mail adresinizi teyid edin
                                    • Değiştir butonuna tıklayın

                                    Şöyle bir mesaj göreceksiniz: Email Başarıyla değiştirildi
                                    Gratorama'dan bir eposta almadıysanız , lütfen spam veya junk kutularınızı kontrol edin.

                                  • Form alanları metin yazmak mümkün görünmüyor olabilir. Neyi yanlış yapıyorum?

                                    Hiçbirşeyi yanlış yapmıyosunuz. Büyük ihtimalle klavyedki geçerli diliniz ingilizceden farklı .Form alanı üzerinde farenizi tıklayın ve daha sonra İngilizce klavye dilini seçin. Metni tekrar girmeyi deneyin. Hala girerken sorun yaşıyorsanız teknik desteğe başvurun.

                                  • Geçerli kart değerini değiştirmenin bir yolu var mı ?

                                    Evet. "Ayarlar" bölümünden değişikliği yapabilirsiniz.
                                    Bilgi için burayı tıklayınız here.

                                  • Gratorama'nın gönderdiği promosyan ile iligli tüm postaları aldığımdan nasıl emin olabilirim?

                                    Bizi Adres Defterinize Ekleyin

                                    Posta kutunuzda Gratorama 'dan gönderilen  tüm heyecan verici promosyon e-postalarının geldiğini garanti etmek için, Adres Defteri veya Güvenli Gönderenler 'Listesi'ne [email protected] adresini ekleyin. Bu gereklidir çünkü , bazı internet servis sağlayıcıları(ISS) posta kutunuzun güvenliği açısından  posta kutunuza veya güvenli göndericilere eklenmemiş e- posta adreslerinden gelen postaları  bloke ediyorlar 

                                    ISS ye  göre bu adımları takip edin:

                                    Live / Hotmail / MSN

                                    1. Bir kez giriş yaptıktan sonra , ekranın sağ üstünden 'Seçenekler' tıklayın. Bir açılır menü görünürse, tıklayın 'daha fazla seçenekler, tıklayın.' altındaki.
                                    2. 'Önemsiz E-posta'(junk email) bölümü altında, 'Güvenli ve engellenen gönderenler' tıklayın.
                                    3. 'Güvenli gönderenlerin tıklayın.
                                    4.  Gönderen veya etki alanı güvenli olarak işaretlemek için'.Listeye Ekle' tıklatın: yazın [email protected] '

                                    Microsoft Outlook

                                    1. Ekranın üst kısmında 'Dosya' menüsüne tıklayın, ardından 'Yeni' tıklayın, ardından 'İletişim' tıklayın.
                                    2. 'E-posta' kutusuna [email protected] yazın.
                                    3. Adres kartı üzerinde istediğiniz bilgileri girin ve "Kaydet ve Kapat 'düğmesine tıklayın.

                                    Mozilla Thunderbird

                                      1. Ekranın üst kısmında 'Dosya' menüsüne tıklayın, ardından 'Yeni' tıklayın, sonra 'Adres Defteri Kart ... "ibaresini tıklayın.
                                      2. 'E-posta' kutusuna [email protected] yazın
                                      3. Adres kartı üzerinde istediğiniz  istediğiniz bilgileri girin ve "Kaydet ve Kapat 'düğmesine tıklayın.

                                          Gmail / Googlemail

                                          1. Herhangi bir sayfanın sol üst köşesindeki Kişileri tıklayın.
                                          2. Kişi Yöneticisi'nin sol üst köşesindeki Yeni Kişi düğmesini tıklatın.
                                          3. 'E-posta' kutusuna [email protected] girin.
                                          4. Daha sonra "Kaydet" tıklatın.

                                          Yahoo! Mail

                                          A) Yahoo! Mail Classic

                                          1. Gratorama'dan gelen herhangi bir postanın üzerine gelin.
                                          2. Mesaj ekranının üzerindeki ,  'Adres Defterime Ekleé seçeneğini tıklayın (adres bölümünde gönderici kısmındadır)
                                          3. [email protected] e-posta kutusunda olduğunu kontrol edin, adres kartının üzerinde istediğiniz diğer bilgileri de  girin ve 'Adres Defterine Ekle tıklayın.

                                          B) Yahoo'nun Yeni Versiyonu! Mail

                                            1. Sol çubukta , 'Kişiler'in  yanındaki 'Ekle' bağlantısını tıklayın.
                                            2. Görünen küçük pencerede.E-posta' kutusunun içine [email protected] yazın
                                            3.  Adres kartı üzerinde istediğiniz diğer bilgileri de  girin ve 'Kaydet'i tıklayın.

                                                AOL

                                                  1. Sol çubukta , 'Kişiler'i tıklayın.
                                                  2. Bir sonraki ekranda, üst kısmındaki arama kutusunun yanındaki 'Yeni' düğmesine tıklayın ve sonra görüntülenen menüde 'Yeni İletişim tıklayın.
                                                  3. 'E-posta 1' kutusuna [email protected] girin.
                                                  4. Adres Kartı üzerinde istediğiniz diğer bilgileri de  girin ve arama kutusunun yanındaki, üstündeki 'Oluştur' düğmesini tıklayın.
                                                      1. How do I Chat with Support?

                                                        If you would like to chat with one of our representatives, click on the “Chat” button and a chat window opens. (If it doesn’t open please make sure your pop up blocker is not blocking it).
                                                        Here you can converse with a support representative live. (You can continue playing during a chat session) If by some chance the representative is unable to answer you live (most probably busy with another client), please leave an email address where the representative can contact you. You may also leave a phone number where you may be contacted by the support team.
                                                        Leave a written message with the nature of your query, and we will get back to you shortly.
                                                        After filling the details on the form, press the "submit" button.
                                                        We will be sure to get back to you as soon as possible.

                                                         

                                                        Temsilcilerimizden biri ile sohbet etmek istiyorsanız, "Sohbet" butonuna tıklayın ve bir sohbet penceresi açılır. (O açılmazsa  pop up engelleyici olup olmadığını kontrol edin,bu engelleme değildir).

                                                        Burada bir destek temsilcisi ile  canlı ile sohbet edebilirsiniz. (Bir sohbet oturumu sırasında oynamaya devam edebilirsiniz) temsilci canlı olarak (büyük olasılıkla başka bir müşteri ile meşgul) şans eseri cevap edemiyor  ise, temsilcinizin  sizinle irtibata geçebileceği bir e-posta adresinizi bırakın lütfen. Ayrıca destek ekibi ile iletişim olabilir bir telefon numarası bırakabilir.

                                                        Sorgunuz doğası ile yazılı bir mesaj bırakın ve biz kısa bir süre size geri alırsınız.

                                                        Formdaki bilgileri doldurduktan sonra, "submit" düğmesine basın.

                                                        Size  en kısa sürede  geri döneceğimize emin olun.

                                                      2. How do I turn off game tips? Will I be able to turn them back again?

                                                        Oyun ipuçlarını "ayarlar "bölümünden açabilir veya kapayabilirsiniz.
                                                        Kumak üzere olduğunuz değişik ayarlar hakkında daha fazla bilgi almak için burayı tıklayınız.
                                                        here 

                                                      3. Kazançlarımı nasıl nakde çevirebilirim.

                                                        Kazançlarınızı nakide çevirebilme konusunda daha fazla bilgi almak için burayı tıklayınız, here.

                                                      4. Para çekim isteğimin durumunu nereden görebilirim?

                                                        Para çekim isteğimin durumunu işlem tarihi bölümünden görebilirsiniz. Çekim talebinizi iptal etmek için  “askıda”, burayı tıklayın here.

                                                      5. Para çekim talebini nasıl durdurabilir ve fonlarımı hesabıma geri iade edebilirim?

                                                        Teyid bekleme aşamasındaysa talebiniz, işlemi kasadan iptal edebilirsiniz. Daha fazla bilgi için burayı tıklayınız here.

                                                      6. Şifremi nasıl değiştirebilirim?

                                                        Kendi güvenliğinizi ve hesabınızın güvenliği için şifrenizi beilli aralıklarla değiştirmenizi tavsiye ederiz. Şifrenizi güncellemek içini menuden şifre değiştiri tıklayarak açılan menude gerekli boşlukları doldurun:

                                                        • Eski Şifre
                                                        • Yeni şifre: Şifreniz en az 4 karakter uzunluğunda olmalıdır.
                                                        • Yeni şifrenizi onaylayın.
                                                        • Değiştiri tıklayın . Böyle bir mesaj göreceksiniz: Şifreniz başarıyla değiştirildi. 
                                                      7. Yaptığım ödemenin kaydını nerede görebilirim?

                                                        Yaptığınız ödemeleri , işlem geçmişi bölümünden görüntüleyebilirsiniz. daha fazla bilgi için burayı tıklayınız here .

                                                      Güvenlik Politikası ve Kimlik doğrulama

                                                      • Bu evrakları nasıl gönderebilirim ?

                                                        Eposta eki olarak: [email protected] adresine gönderebilirsiniz.

                                                        Dijital bir  fotoğraf makinesi kullanmanızı ve her belgeyi e-posta ile ayrı bir JPG dosyası olarak göndermenizi  öneririz. Bir dijital fotoğraf makinesi ya da tarayıcı kanalı ile taranıp bize gönderilmiş  evraklar sayesinde bilgileriniz doğrulamak için gecikme yaşamayız çünkü, bu belgelerin en net kopyası bu şekilde oluşturulur.

                                                        Daha fazla bilgi almak için oyun lobisinde içindeki sohbet bölümünü kullanabilir veya  müşteri desteğine başvurabilirsiniz.

                                                      • Evraklarım sisteme yüklendikten sonra nasıl güvende olacak?

                                                        Evraklarınız bize ulşatıktan sonra, son derece güvenlikli ve erişim sınırlamaları olan elekronik bir ortamda saklanmaktadır .

                                                         

                                                      • Hangi evrakları göndermeliyim?

                                                        Aşağıdaki evraklardan bazılarını göndermeniz istenebilir :

                                                          1. Fotoğraflı bir kimlik kopyası: Ehliyet veya Ulusal kimlik kartı, veya Pasaportun bir kopyasını gönderebilir. 
                                                          2. Adınız , fotoğraf ve imza da dahil olmak üzere belge üzerindeki,  tüm ayrıntıların görünür olduğundan emin olun.
                                                          3. Kredi kart (lar)ının kopyası : Bir ödeme yöntemi olarak kullandığınız kredi kartının ön ve arka kopyası. Bu kartın ön tarafındaki orta sekiz numarayı ve kartın arkasındaki 3 haneli güvenlik kodunu engellemelisiniz.
                                                          4. Adres kanıtı: Bu ​​bir fatura ya da kredi kartı ekstresi de olabilir. Bu hesabınızda kayıtlı adreste tam adınızı gösteren, yeni bir belge olmalıdır. Size eğer bir kredi kartı ekstresinde.  Eğer kredi gösteriyorsanız kartın ortasındaki   sekiz numarayı mutlaka gizleyin.
                                                              1. Niye kayıt için evrak göndermem gerekiyor?

                                                                Bir kimlik ve / veya fonların hileli kullanılmasını engellemek, hem sizi ve bizi de korumak için, kimlikler ve / veya ödeme için kullanılan kredi / banka kartı sahipliğini doğrulama işlemi yaparız. Bu aynı zamanda nakit çıkışların doğru kişi ulaşmasını sağlar.